真的大麻烦了!
“这个先搁置……”
他又看向法务部:“法务部,立刻准备应对方案,看看能不能起诉KAZA、楚胜恶意引导用户退订!”
“公关部,马上发声明,驳斥KAZA的言论,稳住舆论!”
会议最终结束,却没商量出什么好办法。
此时一个小时又过去了,流失用户又增加了800人。
……
再次返回总裁办公室,
斯坦顿此时不得不打电话给董事长罗伯茨,汇报这一次失误。
费城,宾夕法尼亚州。
董事长罗伯茨听完汇报之后,表情是懵逼的。
地铁老人看手机·jpg
什么玩意?
那楚胜一个Facebook号召,就让用户大量流失?
这么邪门?
按照罗伯茨预想的正常剧情,应该是:康卡斯特限流——观众看到信号不稳,就抛弃KAZA,换其他台。
毕竟看新闻,哪个电视台没有?
看电视剧、综艺,哪个电视台没有?
没必要死磕KAZA啊。
结果,现在你告诉我,楚胜一个号召,康卡斯特就大量电视用户流失?
为什么?
why!
谁能告诉我为什么?
斯坦顿小心翼翼问:“董事长,现在请问应该怎么办?”
罗伯茨:“……”
退让吧,感觉啪啪啪打脸。
不退让吧,康卡斯特的加州市场份额被其他渠道瓜分。
折腾了一圈,发现小丑竟然是自己!
思考片刻之后。
罗伯茨选择退让。
嘻嘻五折魏骏杰!
这正是顶级管理者的核心素养:不纠结于“丢脸”,只聚焦“止损”。
“斯坦顿,立刻停止对KAZA的信号限流——对外就说‘技术优化升级完成,已解决信号卡顿问题’。”
“用户要的是能看KAZA,我们就满足他们,先把流失的势头停住。”
“其次,让商务团队主动联系KAZA,和谈,让出利益。”
“第三,用户补偿方案,针对已流失用户,推出‘回归福利’,只要重新选择我们的服务,免3个月费用。”
斯坦顿:“是,董事长!”
罗伯茨的声音突然沉了下来:“马修,这一次因为你的莽撞失误,而导致集团利益损失。如果你无法挽回,应该清楚后果。”
斯坦顿:“……”
fuck!果然是要自己背锅!
……
下午1点,
加州康卡斯特就发表了公告,表示已经修复,KAZA电视已经可以流畅观看。
此外,斯坦顿亲自带着团队,来到KAZA电视台,想要拜访,想要和楚胜进行和解谈判。
结果被楚胜拒绝见面。
和解?
此时此刻,你莫不是在说笑?
你不知道我是很小心眼的人吗?
……
于是,
一天,两天,三天……
康卡斯特这边,斯坦顿急得嘴巴冒泡,三天72小时,康卡斯特流失了7万多的用户,那可是700万美金一个月啊,一年就是8500万美金。
要疯了!
除了用户流失,还有康卡斯特的股价在三天内连续下挫,累计跌幅达5.3%,市值蒸发近50亿美元。
主要是因为康卡斯特加州市场用户大量流失,以及品牌信誉受损,长期市场份额面临持续被抢走的风险。
这动静,自然引起了董事会的不满。
要知道康卡斯特并不是只有罗伯茨家族持有,他只持有了三分之一而已。
于是,罗伯茨在董事会上被批评了,焦头烂额。
……
……
与康卡斯特的焦头烂额形成鲜明对比的,是DirecTV和 Dish两家卫星运营商的狂欢。
两家公司高调发布官方公告,宣布:“短期新增用户突破……市场份额快速扩张……”
而且两个公司还分别举办庆功宴,邀请KAZA电视台、阳光公司的高层出席,加深双方关系。
……
而另一边,Charter加州分部,
总裁杰里米・费曼此刻已经满心都是翻涌的后悔。
“这原本是我的啊!”
“我的啊!”
“该死,竟然被DirecTV和Dish占了便宜!”
“如果总部不那么傲慢……”
这一切,都已经来不及了。
错失良机。
不过此时,他更加清晰认识到楚胜的号召力了。
简直强的变态!
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ps:不少书友都想我重拳出击,但是我一直想找,找不到合适的,有书友提供建议不?