十二月的北京,北风裹着寒意从长安街一路灌过来,吹得路边光秃秃的树枝哗哗作响。
建国门外大街,蜀香居总店。
经过三个月的筹备,这家上下三层、总面积八百多平米的餐厅终于进入了开业倒计时。
与两个老店简单素雅的装修风格相比,总店的装修风格有所改变。
一楼大厅规划为散客区,通透开阔、摆放着二十多张大小不一的桌子;二楼全部设为独立包间,户户带窗、隔音严实,私密性拉满;三楼更是精心打造出两间超大VIP专属包间,格局气派、装修奢华,专门对接高端商务宴请、政企接待场景。
整座门店从硬装选材、灯光布局到软装点缀,处处精致高档,彻底跳出了老店亲民家常的定位,主打雅致、静谧、高端的就餐体验。
如今装修工程全面收尾,后厨设备、前厅器具、软装陈设全部安装调试到位。
员工筹备工作也已落地完成,公司采用以老带新的模式,从两家老店抽调了一批骨干过来,林巧梅就是这批骨干里的核心人物。
她原本是崇文门西大街店的经理,有经验、能力也不错,老店的生意也蒸蒸日上。
这次总店开张,李哲和谭静雅商量了一下,直接把她调过来当总店的餐厅经理。
至于崇文门西大街店空出来的经理位置,交给了一个新招的餐厅经理。
西单店的领班韩春燕也被调到了总店,负责前厅的日常管理。
服务员张红旗、帮厨郭永久等一众老员工,也都从老店转了过来。
算上老员工和新招的年轻人,总店的前厅后厨加起来,现在一共有四十多号人。
上午九点,员工晨会刚结束,林巧梅就把所有人重新召集到了一楼大堂。
四十多个人站成三排,统一穿着餐厅新发的工装——女服务员是暗红色的立领小褂配黑色长裤,男服务员是黑色西装马甲搭白衬衫,看起来精神又整齐。
林巧梅站在队伍最前面,双手背在身后,目光从左到右缓缓扫过每个人,眉毛微微蹙起:“之前,我在培训课上讲过很多回了,服务行业,最重要的就是仪容仪表。
你是客人进店看到的第一道风景,你要是邋里邋遢的,客人第一印象就坏了,后面的菜做得再好也白搭。”
“王娜,出列。”林巧梅指向一个十八九岁的圆脸的姑娘,她扎着一条马尾辫,工装倒是穿得齐整,低着头向前走了一步。
“王娜,之前培训说过,女员工上岗必须统一盘发、碎发梳理干净,你的头发松散凌乱、碎发乱飞,不仅影响观感,还存在掉落食材的隐患。以后不要再犯类似的错误。”
“我记住了,林经理。”王娜点点头,下意识地抹了一把自己的长发。
紧接着,林巧梅看向旁边另一名男生:“陈大江,培训里明确强调过,在岗必须穿黑色工鞋,你怎么穿了双白色运动鞋?显得你很特殊?”
“林经理,我那双黑鞋昨天洗了,到现在还没干透。”陈大江连忙解释。
林巧梅眉头一挑,直言道:“上班本就该常备两双鞋轮换,这种基本常识,还要我反复叮嘱?”
陈大江张了张嘴,想说什么又咽了回去,老老实实的点了点头。
她走到第二排,停在一个胖姑娘面前。这姑娘工装穿得紧紧绷绷的,扣子勉强系上,布料被撑的紧绷绷的,看着就不舒服。
“工装不合身。”林巧梅上下打量了她一眼,“你这是按什么号领的衣服?”
“M号……”姑娘低着头,声音小得几乎听不见,脸涨得通红,“后勤说只剩M号了,让我先穿着……”
林巧梅皱了皱眉。M号?这姑娘少说也有一百三四十斤,M号能穿得下才怪。
裤子勒在身上,上衣扣子都快崩开了,别说干活不方便,客人看了也不像话。
队伍里有人偷偷笑了两声,被林巧梅一个眼神瞪了回去。
“M号你穿太小了,这没法改,也没法穿。你今天先去后勤登记,让他们重新给你订一套大号的,L号或者XL号,看哪个合适。
明天再去领,领的时候当场试,不合身让他们继续换。”
姑娘抬起头,眼眶红红的,嘴唇动了动,像是想说什么感激的话,最后只挤出来一句:“谢谢林经理……”
林巧梅摆摆手,没再多说,继续往下检查。
整场巡视下来,全场二十余名新员工,大多存在仪容仪表不规范、细节不到位的问题,倒是从老店抽调的韩春燕、张红旗等几名老员工,从头到脚规整得体、仪态标准,完全符合门店上岗要求。
林巧梅面色凝重,语气带着明显的不满:“这些仪容仪表、卫生规范、着装要求,培训课上我反复讲、天天提,逐条示范,结果还是有这么多人屡教不改。
如果连最基础的规矩都守不住,又怎么服务好客人?”
随即,林巧梅当即宣布,所有仪容仪表符合规定的员工都给予两元钱的奖金,以示鼓励。
发完奖励,林巧梅转过身,面对剩下的三十多个新员工,脸色沉了下来。
“你们看到了。同样的培训,同样的要求,人家能做到,你们为什么做不到?”她顿了顿,“所有不符合仪容仪表规定的,转正期延后一周。”
此话一出,全场新员工脸色瞬间垮了下来。
所有人都清楚,转正意味着正式员工身份,对应着完整薪资、节假日福利、岗位津贴与晋升资格,延后一周转正,就意味着晚一周享受正规待遇。
林巧梅没有理会众人的神色,继续说道:“还有五天,总店就要开业了。
总店是整个蜀香居的排面。李总把这么大一个店交给咱们,是对咱们的信任。
谁要是掉链子,做不好分内的工作,轻则调到其他店,重则直接辞退。”
她停顿了一下,目光扫过每一张脸:“我不是在吓唬你们。都上点心,做好服务,盯紧细节,看看别人都是怎么做的,再想想自己……”
就在这时,大堂的玻璃门被人从外推开,谭静雅走了进来。
她身着黑色羊绒大衣,细腰带轻束腰间,将身形曲线衬得玲珑有致。下身搭配同色直筒长裤,脚上一双黑色细跟皮靴,鞋跟落在地面,敲出清脆的笃笃声响。
林巧梅瞥见她,当即抬手示意:“今天的会就开到这,散了吧。春燕,你再带着大家熟悉下各自岗位。”