搞清楚事情后，副总表示立刻飞往东华，亲自面见陈东，听取他的指示后，再决定怎么整改。
林总拿出售后服务手册砸桌子上道：“怎么改？上面都写的清清楚楚的。当初确定售后服务原则的时候，陈董亲口说的，不能因为服务不到位，导致产品在市场竞争中失分。售后服务人员态度一定要，要严格的执行相关的规定。你去了，先拜访陈董，表明态度。然后花点时间仔细的查，查清楚之后再按照规定处理。其中有一条，到了就必须要做的，立刻拿下东华开远府旗舰店的店长，作为苹果在东华市场的脸面，下面的店员服务态度被陈董形容作傲慢。这个性质是及其严重的，这充分说明了，一开始他们就没有认真的执行售后服务的相关规定。”
副总表示明白，这就去定机票，林总又叫住他；“等一下，你现在先把手里的人派出去，在全国范围内调查售后情况，然后弄一份报告上来。”
只能说林总也是怕了，万一真的因为售后，与客户干起来了，消息被陈东知道了，整个售后团队的头头脑脑都要倒霉，这可是他的亲信团队。
到时候一算账，是他自己用人不当，该怎么处置才好呢？要不要引咎辞职呢？
所以啊，还是先自己排查一下，免得回头真的闹出事情来，激怒了陈东。如果丢了这个职务，他真的损失不起。
好在看陈东的态度，对他还是非常信任的，毕竟一个人一双眼睛，一对耳朵，不可能什么事情都能清楚。
陈东的一贯态度，不怕出问题，就怕出了问题解决不了，找不到责任人。
这次运气不错了，事情发生在东华，并且还是陈东亲自遇见的。
陈东这边过了差不多三十六个小时的样子，正在带着孩子们去骑马的时候，接到了家里打来的电话，说是苹果的副总从本土飞过来了。
这个反应速度，陈东还是很满意的。但是又一想，这事情也就是自己撞见，并且亲自打电话通知的，换成别的人呢？
陈东不是没有想过，设一个专门督导的部门，想想还是算了，不是成本的问题，而是办企业和官府，不是一回事。
不过说起来呢，苹果电脑集团那边，从开始到现在，一直顺风顺水的，上上下下的多少有点飘了，希望这次能提醒一下他们。
让贾妙妙等人带着孩子们收拾收拾回家，陈东自己先走一步。
回到家里，看见站在门口抽烟等候的郑副总，陈东下车后面色平静道：“怎么在门口等？”
郑副总说起来还是有点焦虑的，整个人看起来颇为憔悴，他也不年轻了，快五十岁的人了，能在苹果任副总，是他这一生最成功的巅峰了。
人嘛，遇见事情患得患失的很正常。
“我心里着急，所以就在门口等着，他们让我进去等来着。”郑副总解释了一句。
陈东上下打量一番他，看看时间也不早了，所以很干脆的表示：“我看你这一路没休息好，当心猝死啊。去酒店先吃点东西，洗洗好好睡一觉，有事情明天再说。工作很重要，但身体更重要，我不希望你因为工作，把身体搞坏了。”
其实呢，有的东西真的不难学，只要你耐心一点，不要动不动的发泄情绪，事情反而会有一个更好的结果，人心也更齐了。
郑副总愣住了，眼珠子有点红，本来就红，现在更红了，吸了吸鼻子道：“好，我这就去酒店休息。”
说完很干脆的走了，这个时候说别的，意义不大。
次日，郑副总再临，陈东在书房里请他坐下慢慢的说。
郑副总看来这一路上想的很周道了，开口就表示：“接到陈董电话后，林总震怒，让我立刻来处理。林总强调了陈董把售后当做企业的一面旗帜的苦心，让我一定要妥善的处理好这边的事情，同时也让售后部门的人都下去，在全国的售后点都跑一遍，掌握具体的一手情况。出了问题，该追责的追责，该处理的处理，该整改的整改。”
陈东想了想才道；“不是我为难大家，给大家找事情。实在是看着不起眼的售后，实际上可以算作企业的另外一条生命线。只要我们把售后做好了，产品在技术上不落后，靠着以前的口碑，就处在市场竞争的不败之地。欧洲我们的手伸不过去，人家也不是让，其他地方不能因为售后，导致客户的流失。要知道，现在一台电脑可不便宜，能买得起电脑的家庭，都是消费力比较强的一批人。不能把他们推给竞争对手。你的想法很全面了，去落实吧，我过几天就回本土了，到时候京城见面再说。”
简单的碰头之后，郑副总告辞离开，上车时长出一口气。
第一关总算是过去了，陈董还是讲道理的，也愿意听解释。
印象中陈东就没有劈头盖脸骂人的时候，别的不说，这份涵养真是难得。
一个人能成就一番事业，别的不好说，但一定是能控制好情绪的人。
一个人如果控制不好情绪，动不动就暴怒，多半是很难成事的。
遇见事情不要生气，至少不要表现出来很生气，生气不能解决任何问题。
（PS:这个道理，我三十岁明白了，但是到四十岁才算是做到了。人啊，道理都懂，但很难做到的。）
陈东的心态好，也是有原因的，毕竟他两世为人了。
郑副总不是一个人来的，带了一个团队，回到酒店，召集大家开会，说明了具体情况后，立刻分配任务。
首先第一件事情，开远府旗舰店的店长，被拿掉了。不要觉得冤枉，你的店出了事情，还被陈东撞见了，活该你倒霉。
再说了，处置他也是合理合规的，完全是按照规定来的。接下来的调查才是关键。
郑副总大概猜到了事情的真相，通报了开远府这边的官方后，得到这边的配合，调查起来就很顺利。
实际上一开始做售后的就很挑人，要求有一定的资质。这边的店长在具体做的时候，把售后交给了女朋友家里来做。
正常的情况，哪怕是在旗舰店，按照要求售后也要有专人来做，而不是直接转包给其他人来做。
这是规定坚决不允许的事情。
但就这一条，这位店长被拿下就不冤枉，被拿下后，脸色惨白，却没有人帮他说一句话。